Términos y Condiciones

Última actualización:

1. Titular del sitio y del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por:

  • Razón social: WHITE MONKEY SAS
  • RUT: 170361370013
  • Nombre comercial: White Monkey
  • Domicilio: Artigas 404, San José de Mayo, Uruguay
  • Fecha de constitución: 18/06/2021
  • Correo de contacto:info@whitemonkey.io

En adelante, "White Monkey" o "la Empresa". Quien contrata un servicio es "el Cliente". Al realizar una compra o contratar un servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos términos.

2. Servicios ofrecidos

White Monkey es una empresa de desarrollo de software. Los servicios que pueden contratarse a través de este sitio o mediante enlaces de pago son:

  • Suscripciones a productos de software como servicio (SaaS): acceso a plataformas propias de la Empresa mediante un plan mensual o anual.
  • Desarrollos a medida y servicios profesionales: diseño, desarrollo, implementación, soporte o consultoría según una propuesta acordada con el Cliente.
  • Servicios complementarios: configuración inicial, capacitación, horas de soporte adicionales u otros servicios detallados en cada propuesta.

Las características, alcance y precio de cada servicio se informan en la página del producto, en el plan elegido o en la propuesta comercial correspondiente. Si existiera un contrato o propuesta firmada con condiciones particulares, esta prevalece sobre estos términos generales.

Además, cada producto SaaS puede tener sus propios términos y condiciones particulares, publicados en el sitio del producto o aceptados al registrarse en él. Esos términos particulares complementan a estos y prevalecen en lo que regulen de forma específica.

3. Cómo se realiza la compra

  1. El Cliente elige un plan de suscripción en el sitio o recibe de White Monkey una propuesta o enlace de pago por un servicio específico.
  2. Antes de pagar, el Cliente ve el detalle del servicio, el precio final, la moneda y la periodicidad del cobro (si corresponde).
  3. El Cliente completa sus datos y realiza el pago a través de la plataforma de pagos habilitada.
  4. Una vez aprobado el pago, la Empresa envía una confirmación al correo informado por el Cliente.
  5. La contratación queda perfeccionada con la confirmación del pago.

4. Precios, facturación y medios de pago

  • Los precios se expresan en la moneda indicada en cada plan o propuesta (pesos uruguayos o dólares estadounidenses) y se aclara si incluyen o no impuestos.
  • Los pagos en línea se procesan a través de dLocal Go. White Monkey no almacena los datos de tarjetas ni de medios de pago del Cliente.
  • Por cada pago se emite el comprobante fiscal electrónico correspondiente, según la normativa de la DGI.
  • La Empresa puede modificar los precios de sus planes. Los cambios se comunican con al menos 30 días de anticipación y aplican desde el siguiente período de facturación.

5. Suscripciones SaaS

  • Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) y se cobran por adelantado, salvo que el Cliente las cancele antes.
  • Cancelación: el Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a info@whitemonkey.io. La cancelación evita el próximo cobro y el acceso se mantiene hasta el final del período ya pago.
  • Falta de pago: si un cobro es rechazado, la Empresa puede suspender el acceso hasta regularizar el pago.
  • Datos del Cliente: tras la cancelación, el Cliente puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, la Empresa podrá eliminarlos.

6. Desarrollos a medida y servicios profesionales

  • Cada desarrollo se rige por una propuesta comercial que define alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago (por ejemplo: anticipo, pagos por hito o pago contra entrega).
  • Los cambios de alcance solicitados por el Cliente se presupuestan por separado y requieren su aprobación previa.
  • Cada entregable se considera aceptado si el Cliente no presenta observaciones fundadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a su entrega.
  • Los servicios por horas (soporte, consultoría) se facturan según las horas efectivamente realizadas o el paquete de horas contratado.

7. Entrega del servicio

Todos los servicios se prestan en forma digital; no hay envíos físicos. Las suscripciones SaaS se habilitan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, mediante el envío de las credenciales o instrucciones de acceso al correo del Cliente. Los desarrollos a medida se entregan según los plazos y medios definidos en la propuesta (por ejemplo: repositorio de código, entorno publicado o documentación).

8. Cancelaciones, reembolsos y derecho de desistimiento

  • Desistimiento: conforme a la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, cuando el Cliente sea consumidor y la contratación se haya hecho a distancia, podrá desistir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, con reintegro del importe pagado.
  • Suscripciones: fuera de ese plazo, los períodos ya facturados no se reembolsan; el Cliente puede cancelar para evitar cobros futuros.
  • Desarrollos a medida: los anticipos y pagos por hitos cubren trabajo ya realizado. Si el Cliente cancela un proyecto en curso, se factura el trabajo realizado hasta la fecha y se reintegra el saldo pagado no ejecutado, si lo hubiera.
  • Cobros por error: si se detecta un cobro duplicado o incorrecto, se reintegra en su totalidad.
  • Cómo solicitarlo: escribiendo a info@whitemonkey.io con el número de comprobante. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles. El plazo de acreditación final depende del emisor del medio de pago.

9. Condiciones generales

  • Uso adecuado: el Cliente se compromete a usar los servicios de forma lícita y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Propiedad intelectual: los productos SaaS son propiedad de White Monkey; la suscripción otorga un derecho de uso, no de propiedad. La titularidad del código de los desarrollos a medida se rige por lo acordado en cada propuesta.
  • Datos personales: los datos se tratan conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales, solo para prestar el servicio, facturar y comunicarse con el Cliente. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a info@whitemonkey.io.
  • Responsabilidad: la Empresa procura la disponibilidad continua de sus plataformas, pero no responde por interrupciones causadas por terceros, fallas de conectividad o fuerza mayor. Su responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por el servicio afectado.
  • Modificaciones: White Monkey puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.
  • Ley y jurisdicción: estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de San José.