Caso de éxito · Gestión de call center
SEPECO: sistema de gestión de call center para centralizar campañas, tareas y resultados
White Monkey desarrolló para Appax SA / SEPECO – Servicio de Acompañantes una plataforma a medida para organizar campañas de llamadas, distribuir registros entre operadores y realizar el seguimiento de cada gestión.
- Cliente
- Appax SA / SEPECO
- País
- Uruguay
- Período
- Enero 2023 — Actualidad
El desafío
Coordinar campañas, operadores y gestiones
La operativa del call center requería una herramienta para centralizar la planificación, asignación, ejecución y seguimiento de las actividades de los operadores.
Era necesario distribuir registros entre telefonistas, controlar el avance de sus tareas y mantener asociada a cada registro la información generada durante las interacciones. La supervisión también necesitaba reportes e información operativa actualizada.
La solución desarrollada
Una plataforma adaptada a la operativa del call center
White Monkey desarrolló e implementó una aplicación web que conecta la carga de listas y campañas con la distribución del trabajo, el registro de resultados y el seguimiento operativo desde un mismo entorno.
Gestión de campañas y listas
Carga de listas y campañas de llamados para organizar los registros sobre los que trabaja el equipo.
Asignación y seguimiento de tareas
Distribución de registros entre telefonistas y control del avance de las tareas asignadas a cada integrante.
Registro de interacciones y ventas
Un módulo de apoyo a la realización de llamadas permite registrar resultados, ventas y otros datos de cada interacción, conservando la trazabilidad de las gestiones.
Reportes operativos
Reportes dinámicos con información actualizada para seguir campañas, productividad de los operadores y resultados obtenidos.
Desarrollo y continuidad
Implementación, capacitación y evolución continua
La plataforma fue desarrollada íntegramente por White Monkey. El proyecto incluyó el desarrollo, la implementación y la capacitación de los usuarios.
Desde su puesta en producción, continuamos brindando soporte técnico y mejoras evolutivas a demanda, acompañando los cambios en la operativa y las nuevas necesidades de la organización.
Tecnologías utilizadas
.NET, Angular y PostgreSQL
La solución utiliza .NET para el backend, Angular para la aplicación web y PostgreSQL como base de datos.
- .NET
- Angular
- PostgreSQL
Resultado de la implementación
La operación y su seguimiento en un mismo sistema
SEPECO dispone de una plataforma centralizada para gestionar su operativa de call center: desde la carga de campañas y la distribución de tareas hasta el registro de interacciones, resultados y reportes. La información queda vinculada a cada registro para conservar el historial de las gestiones realizadas.
El proyecto continúa activo y evoluciona junto con las necesidades de la organización.
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